Widerrufsrecht
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Es kommt vor, dass du eine Bestellung zurücksenden möchtest. Vielleicht gefällt dir das Produkt doch nicht, oder du möchtest es aus einem anderen Grund nicht behalten. Was auch immer der Grund ist: Du hast das Recht, das Produkt bis 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.
Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann den vollständigen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurück. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, sende das Produkt mit sämtlichem geliefertem Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurück. Wir erstatten den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung, sofern das Produkt bereits in ordnungsgemäßem Zustand bei uns eingegangen ist.
Sollte das Produkt oder die Verpackung beschädigt sein, können wir eine Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandle das Produkt daher sorgfältig und achte darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist. Maßanfertigungen sind von der 14-tägigen Rückgaberegelung ausgeschlossen.
- 14 Tage Bedenkzeit
- Kostenlose Rücksendung
Halte deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer bereit und klicke auf den folgenden Button.
Defektes Produkt – habe ich Anspruch auf Garantie?
Uns liegen unsere Produkte am Herzen, und wir tun selbstverständlich unser Bestes, sie in Top-Zustand zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch du Anspruch auf Garantie hast. Gesetzlich bist du verpflichtet, uns einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung zu melden. Fällt der Mangel unter die Garantie, kümmern wir uns kostenlos um Reparatur oder Ersatz.
Ist das Produkt nicht mehr lieferbar, bieten wir dir eine Alternative oder einen Gutscheincode an.
Halte deine Bestellnummer bereit und klicke auf den folgenden Link, um einen Garantieantrag zu stellen.
Hinweis: Hast du eine defekte Festplatte von uns? Dann empfehlen wir dir, die Website von Seagate zu besuchen. Auf diese Festplatten gibt es nämlich 3 Jahre Garantie inklusive Datenrettung. Seagate sichert deine Daten und ersetzt die Festplatte.
Seagate Datenrettungs- und Austauschservice
Garantie-Rücksendung angemeldet – und jetzt?
Sobald du eine Garantie-Rücksendung angemeldet hast, haben wir meistens noch einige ergänzende Fragen. In der Regel erhältst du innerhalb eines Tages eine Bestätigung per E-Mail.
Anschließend erhältst du von uns ein Rücksendeetikett, um das Paket an uns zurückzuschicken.
Nach Eingang testen wir das Produkt gründlich. Stellt sich heraus, dass es tatsächlich defekt ist, lassen wir es reparieren – oder, falls das nicht möglich ist, ersetzen wir das Produkt und senden es dir zurück.
Können wir keinen Defekt feststellen, nehmen wir Kontakt mit dir auf. Es kann nämlich sein, dass das Produkt falsch verwendet oder zum Beispiel falsch angeschlossen wurde. Das fällt leider nicht unter die Garantie. In dem Fall bitten wir dich, die Rücksendekosten zu übernehmen, damit wir dir das Produkt zurückschicken können.
Ich bin nicht sicher, ob mein Produkt wirklich defekt ist.
Im Zweifelsfall empfehlen wir dir, zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen. Das geht über unseren Live-Chat, unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir schauen dann gemeinsam, ob das Produkt wirklich defekt ist, oder helfen dir, es zum Laufen zu bringen.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wir empfehlen dir, Beschwerden zunächst bei uns zu melden, per E-Mail an info@smartprofy.nl. Führt das nicht zu einer Lösung, kannst du deinen Streitfall zur Vermittlung bei WebwinkelKeur anmelden über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Für Verbraucher in der EU besteht außerdem die Möglichkeit, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr. Sofern deine Beschwerde noch nicht anderweitig in Bearbeitung ist, steht es dir frei, sie über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
