Terugbetalingsbeleid
Hoe vraag ik een retour aan?
Het komt wel eens voor dat je een bestelling wilt retourneren. Het kan zijn dat het product toch niet bevalt of een andere reden dat jij het product toch niet wilt hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht om het product tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.
Na annulering heb jij nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien jij gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking naar ons terug gestuurd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd zijn of is de verpakking beschadigd, dan kunnen we waardevermindering op het product doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Producten die maatwerk betreffen vallen buiten de 14 dagen retourregeling.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- 14 dagen bedenktijd
- Gratis retourzending
Houd jouw email en ordernummer bij de hand en klik op de onderstaande knop.
Defect product, heb ik recht op garantie?
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor jij aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent jij verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Is het product niet meer leverbaar dan zullen wij een alternatief aanbieden of een vouchercode.
Zorg dat jij jouw ordernummer bij de hand hebt, en klik op de onderstaande link om een garantie aanvraag in te dienen.
Let op: Heb je een defecte harde schijf van ons? Dan raden wij jou aan om naar de website van seagate te gaan. Er zit namelijk 3 jaar garantie en data recovery op deze schijven. Seagate zal jouw data veiligstellen en de harde schijf vervangen.
Seagate Data recovery en vervanging service
Garantie retour aangevraagd, en nu?
Zodra jij een garantie retour hebt aangevraagd dan hebben wij meestal nog wat aanvullende vragen. Vaak krijg je binnen een dag per mail een bevestiging.
Hierna zal je van ons een retourlabel krijgen om het pakketje naar ons terug te sturen.
Bij binnenkomst gaan wij het product uitvoerig testen. Blijkt dat deze echt defect is dan zullen wij deze laten repareren of als dit niet kan vervangen wij het product en sturen deze naar jou terug.
Als we geen defect kunnen constateren, dan nemen wij contact met je op. Het kan namelijk zijn dat het product verkeerd gebruikt wordt of bijvoorbeeld verkeerd is aangesloten. Helaas valt dit niet onder garantie. We vragen je dan retourkosten te voldoen, zodat we het product naar je kunnen terugsturen.
Ik twijfel of mijn product echt stuk is.
Bij twijfel raden wij je aan om eerst contact met ons op te nemen. Dit kun je doen via onze live chat, ons contact formulier of door ons een email te sturen. Wij zullen dan samen kijken of het echt defect en of helpen het product werkend te krijgen.
Klacht indienen, hoe doe ik dat?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@smartprofy.nl.. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Zie onze algemene voorwaarden.
